Quand tout s'arrête : comment le Casinò Lugano a traversé la fermeture de 2020

Casinò Lugano · Jeux et divertissement

Il existe à Lugano un lieu où la soirée ne s’achève pas lorsque les vitrines du centre s’éteignent. Le Casinò Lugano est [depuis quand il existe / concession — faits tirés de l’interview, p. ex. : l’une des maisons de jeu historiques de Suisse], tourné vers la ville et aussi indissociable de son paysage que les quais du lac dans lesquels il se reflète.

Derrière les lumières des salles, il y a pourtant une véritable entreprise. [n.] collaborateurs qui, chaque soir, font fonctionner un mécanisme de précision : croupiers et personnel de salle, sécurité, restauration, technique, administration. Des métiers très différents qui cohabitent sous le même toit, dans l’un des secteurs les plus réglementés du pays.

Les défis du quotidien

Un casino est une activité qui vit de ses portes ouvertes. Chaque soir, il accueille des centaines d’hôtes — ce qui implique une responsabilité envers le public, la gestion de valeurs et d’argent liquide, des systèmes de sécurité qui ne peuvent jamais s’arrêter. Cela implique aussi un effectif important, avec la prévoyance et la protection de dizaines de familles qui dépendent de ce travail.

Mais le risque le plus particulier de ce métier est ailleurs : ici, un jour de fermeture ne se rattrape pas. Il n’y a pas de stock à écouler plus tard, pas de livraison à reporter. Quand les salles sont vides, le chiffre d’affaires de la soirée est perdu — tandis que les coûts fixes continuent de courir.

Pendant des années, ce scénario est resté sur le papier. Puis est venu le moment où il est devenu réalité, pour tout le monde, le même jour.

Comment nous les avons relevés ensemble

La collaboration entre le Casinò Lugano et Assidu commence en [année]. La première étape a été une analyse des risques spécifiques à l’activité : ce qui peut arrêter un casino, ce qui peut le toucher, ce que coûterait chaque scénario. Sur cette base, un programme d’assurance a été construit et mis en concurrence auprès de plusieurs compagnies, afin d’obtenir les meilleures conditions pour chaque couverture.

Parmi celles-ci, une police pour [nature exacte de la couverture qui a répondu pendant la fermeture], conçue pour un scénario qui semblait alors purement théorique : l’impossibilité d’exercer l’activité pour des causes extérieures à l’entreprise.

Le moment qui a fait la différence

[Mi-mars 2020] : la Confédération ordonne la fermeture des activités non essentielles. Les salles du Casinò se vident en une soirée. Personne ne sait pour combien de temps.

Pour une activité qui vit de ses portes ouvertes, c’est le pire scénario : un chiffre d’affaires nul, des coûts fixes qui continuent. C’est à ce moment-là que la couverture mise en place des années plus tôt cesse d’être une simple ligne dans un contrat.

Assidu prend le dossier en main : [ce qui a été fait concrètement — DONNÉES RÉELLES DU SPÉCIALISTE : documentation des pertes, échanges avec la compagnie, délais de traitement]. [Résultat : indemnisation/issue — UNIQUEMENT si le Casinò a autorisé ce niveau de détail ; sinon, formulation qualitative : « la couverture a répondu et a contribué à porter l’entreprise jusqu’à la réouverture. »]

Quand nous avons dû fermer, nous ne savions pas pour combien de temps. Savoir que la couverture était là — et que quelqu’un s’en occupait déjà pour nous — nous a ôté un poids énorme à un moment où nous en avions déjà bien trop à porter.

Yuliya Castelli, Responsable Finances et Compliance, Casinò Lugano

Assidu en trois adjectifs : Compétence, fiabilité, vision

Les services Assidu proposés

[Perte d’exploitation] — pour couvrir les coûts lorsque l’activité s’arrête pour des causes externes.
[Assurances entreprises / responsabilité civile] — pour un lieu qui accueille des centaines d’hôtes chaque soir.
[Prévoyance du personnel (LPP)] — pour l’équipe qui fait vivre les salles.
[Gestion des sinistres] — l’accompagnement au moment où la couverture doit répondre.

Votre activité vit-elle aussi de ses portes ouvertes ? Une analyse de la couverture perte d’exploitation indique si votre entreprise résisterait à un arrêt soudain — et ce qu’il faut pour qu’elle résiste.

Article rédigé par :

Vice-responsable Communication & Marketing CH, MSc in Business Administration HSLU